KLM on Alankomaista lähtöisin oleva lentoyhtiö, jonka kotisatama on Amsterdam Schiphol. Se on kansainvälisesti tunnettu täyden palvelun lento-operaattori, joka tarjoaa suoria ja yhden vaihdon yhteyksiä Euroopan, Pohjois-Amerikan, Aasian, Afrikan ja Lähi-idän kohteisiin. KLM on osa Air France–KLM -konsernia ja SkyTeam-liittoumaa; kanta-asiakasohjelma Flying Blue kerää kilometrejä ja tarjoaa etuja useilla reiteillä. Sivusto klm.com tarjoaa paikallisia versioita useille markkinoille, mukaan lukien Pohjoismaat, ja sen kautta varaat, muutat ja hallinnoit matkoja sekä selaat erikoistarjouksia.

Palveluvalikoima kattaa eri hintaluokat: Economy-, Premium- ja Business-luokat sekä matkustusluokkaan liittyviä lisäpalveluita kuten lisämatkatavarat, etukäteinen paikkavalinta ja ateria pitkän matkan lennoilla. KLM näkyy tyypillisesti modernilla laivastolla, johon kuuluu laajemmilla reiteillä suihkukoneita pitkän matkan lentoihin ja kapean rungon koneita Euroopan reiteille. Verkkopalvelu tarjoaa mobiililähtöselvityksen, e-lippuja ja mahdollisuuden hallita erikoistoiveita kuten erityisruokavaliot tai apuvälineet. Asiakkaat arvostavat suoria yhteyksiä Amsterdamin kautta ja yhdistelmälentoja, jotka on räätälöity maailmanlaajuiseen reittiverkkoon.

Matkustajalle KLM tarjoaa vakaan peruspalvelun, mutta hintarakenteessa on huomioitava lisäkulut: halvimpiin lippuihin eivät aina sisälly ruumaan menevät matkatavarat tai paikkavalinta. Lentoyhtiö on tunnustettu hyväksi palvelun tasossa ja kansainvälisessä verkostossa, mutta lentojen peruutukset ja muutokset voivat johtaa asiakaspalvelutilanteisiin, joissa yhteydenotto ja odotusajat vaihtelevat kohdemaan ja ruuhkan mukaan. Ennen ostoa on syytä tarkistaa lennon peruutusehdot, matkatavarakäytännöt ja mahdolliset korvaus- tai muutosmaksut sekä kirjautua Flying Blue -ohjelmaan, jos matkustaa usein ja haluaa hyödyntää pisteitä tai etuja.